Условия на връщане и възстановяване

Дата на влизане в сила: 01.06.2025

Настоящата политика определя условията за връщане, замяна и възстановяване на суми за продукти, закупени от уебсайта на Senarro, търговска марка на CAP Consult EOOD.

 

1. Характер на продаваните продукти

Senarro предлага био хранителни продукти, включително веган бонбони, сушени плодове, шоколадови изделия и растителни кремове. Поради естеството на стоките (годни за консумация, чувствителни към съхранение), важат специални условия съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС.

 

2. Стоки, за които не се прилага правото на връщане

Потребителят няма право да се откаже от покупката, ако продуктът:

• е от категорията бързоразвалящи се храни,

• е с отворена или нарушена опаковка,

• или е съхраняван в несъответствие с посочените на етикета условия (включително относно температура, влажност, слънчева светлина и др.).

Пример: ако продуктът изисква съхранение на „сухо и хладно място“, но е бил държан в топло помещение или изложен на пряка слънчева светлина, Senarro си запазва правото да откаже връщането, дори опаковката да не е отваряна.

 

3. Връщане при повреден, грешен или дефектен продукт

Ако получите продукт, който:

• е повреден при доставката,

• е с изтекъл срок на годност към датата на получаване,

• или не отговаря на поръчания артикул,

моля, свържете се с нас до 48 часа след получаването на пратката, като изпратите:

• номер на поръчка,

• снимки на продукта и опаковката,

• кратко описание на проблема

на имейл: office@senarro.com

След преглед от нашия екип ще ви предложим:

• възстановяване на сумата,

• ново изпращане на продукта (ако е наличен),

• или ваучер за бъдеща покупка.

 

4. Процедура по възстановяване

Ако връщането бъде одобрено:

• сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането,

• в срок до 14 календарни дни от потвърждението.

 

5. Транспортни разходи

• При дефектни или сгрешени продукти: разходите за доставка се поемат от нас.

• При одобрено изключение за връщане по друга причина: разходите са за сметка на клиента.

 

6. Условия за запазване на правото на връщане

Senarro си запазва правото да откаже връщане, ако:

• продуктът не е съхраняван при описаните на етикета условия;

• съществува обосновано съмнение, че качеството, безопасността или търговският вид на продукта може да е компрометиран;

• липсва възможност за проверка на състоянието на продукта към момента на получаването му от клиента.

 

7. Контакти

Имейл: office@senarro.com
Телефон: +359 895 835 269

 

Senarro си запазва правото да актуализира настоящата политика по всяко време. Актуализациите влизат в сила с публикуването им на тази страница.